MODALITÁ
La metodologia Mystery Client consiste in una visita strutturata presso il punto vendita da parte di clienti misteriosi in target con il brand. La visita viene preparata nel dettaglio su una traccia condivisa con l’azienda.
FINALITÁ
Valutare il livello del servizio in base a parametri predefiniti con l’azienda, individuare i punti di forza e le aree di miglioramento su cui andare ad incentrare il modello formativo.
MODALITÁ
Giornata di rilevamento in store a stretto contatto con il personale interno, in cui si valutano le seguenti tematiche:
– Cerimoniale di vendita
– Operational di store (prassi operative)
– Coscienza da parte dello staff sul posizionamento del brand e su ciò che viene richiesto loro in termini di atteggiamenti nei confronti del cliente
– Target di riferimento in linea con la desiderata del brand
FINALITÁ
– Comprendere la percezione del brand da parte dei clienti e dei team di store
– Valutare la coerenza del cerimoniale di vendita con il posizionamento del brand
