La formazione come leva strategica per le aziende

Set 9, 2019 | Formazione

“Il solo vantaggio competitivo che un’organizzazione ha rispetto alla concorrenza è la capacità di apprendere più velocemente degli altri.” Peter Senge Di formazione aziendale se ne è parlato e se ne parla tutt’ora in quanto è da sempre uno strumento prezioso per...

People Engagement, asset fondamentale per le imprese

Mag 16, 2019 | Formazione, Trend

Cosa spinge le persone a svolgere bene il proprio lavoro? Secondo la piramide motivazionale, elaborata dallo psicologo americano Maslow, ogni essere umano presenta una “gerarchia di bisogni”, dove al vertice si collocano quelli di stima e autorealizzazione. Per lo...

L’uomo dei sogni: trasformare un desiderio in acquisto

Mar 21, 2019 | Customer Experience, Formazione

Quale significato assume la customer experience in un mercato in cui il consumatore è sempre più competente, autonomo e disincantato? Per il nostro business rappresenta sicuramente un’arma vincente: creare ambienti capaci di offrire esperienze e sensazioni uniche non...

La formazione nel retail

Mar 12, 2019 | Formazione

In un mondo dove, grazie al web, molti clienti conoscono meglio il prodotto rispetto agli addetti, come si può formare in modo corretto e concreto la prima linea dei negozi? Nell’attuale situazione di mercato, satura appunto, di stimoli per i consumatori, una...

Dalla pallavolo al retail: l’intervento di Andrea Lucchetta

Mar 6, 2019 | Eventi, Formazione

All’interno del percorso di partnership con il gruppo Champion, continuiamo la nostra collaborazione, iniziata nel 2018, con Game7Athletic, la catena di negozi multimarca del gruppo. All’inizio del 2019 abbiamo avviato un nuovo progetto, strutturato in più...

La formazione “Over 35”

Ott 9, 2018 | Formazione

Immagina di tornare per un attimo a qualche anno fa, al primo giorno di lavoro, magari appena fresco di studi. Pensa a quel mix di leggere vibrazioni di timore, di curiosità degli orizzonti sconosciuti che stavano per schiudersi, di sete di esperienze nuove...

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Store Observation

MODALITÁ
Giornata di rilevamento in store a stretto contatto con il personale interno, in cui si valutano le seguenti tematiche:

– Cerimoniale di vendita
– Operational di store (prassi operative)
– Coscienza da parte dello staff sul posizionamento del brand e su ciò che viene richiesto loro in termini di atteggiamenti nei confronti del cliente
– Target di riferimento in linea con la desiderata del brand

FINALITÁ
– Comprendere la percezione del brand da parte dei clienti e dei team di store
– Valutare la coerenza del cerimoniale di vendita con il posizionamento del brand

Mystery Client

MODALITÁ
La metodologia Mystery Client consiste in una visita strutturata presso il punto vendita da parte di clienti misteriosi in target con il brand. La visita viene preparata nel dettaglio su una traccia condivisa con l’azienda.

FINALITÁ
Valutare il livello del servizio in base a parametri predefiniti con l’azienda, individuare i punti di forza e le aree di miglioramento su cui andare ad incentrare il modello formativo.