Lug 4, 2019 | Customer Experience, Trend
“Io direi che il culatello è di destra La mortadella è di sinistra Se la cioccolata svizzera è di destra La Nutella è ancora di sinistra. Ma cos’è la destra cos’è la sinistra…” Parafrasando il celebre brano di Giorgio Gaber e scherzandoci un po’ (ma...
Mag 31, 2019 | Customer Experience, Trend
Il negozio fisico è da tempo sotto pressione a causa della crescente concorrenza dell’e-commerce, ed è per questo che l’innovazione sta diventando sempre più una necessità. La cosiddetta era 4.0 dello smart retail prende vita grazie all’utilizzo di una serie di...
Apr 26, 2019 | Customer Experience
La rivoluzione digitale è arrivata, e questo lo sappiamo tutti: ce ne accorgiamo ogni giorno quando consultiamo il nostro smartphone per cercare qualunque informazione, dalle indicazioni stradali, all’età di George Clooney e al benzinaio più economico del quartiere....
Apr 11, 2019 | Customer Experience, Trend
Lo scenario attuale, caratterizzato da una forte digitalizzazione e dall’integrazione tra fisico e digitale, segna un momento decisivo per la maggior parte delle aziende che devono parlare ad un cliente totalmente diverso rispetto al passato: iperconnesso, esigente,...
Mar 21, 2019 | Customer Experience, Formazione
Quale significato assume la customer experience in un mercato in cui il consumatore è sempre più competente, autonomo e disincantato? Per il nostro business rappresenta sicuramente un’arma vincente: creare ambienti capaci di offrire esperienze e sensazioni uniche non...
Mar 19, 2019 | Customer Experience, Trend
Il cerimoniale di vendita, anche chiamato Customer Experience, rappresenta un modello identificativo dei comportamenti personali del marchio che ogni brand trasmette nell’esperienza di vendita, all’interno del proprio negozio. Dal momento in cui il consumatore entra...
